Wir haben das Hotel gebucht, weil wir mal eine Alternative zu unserem sonstigen Ambiente ausprobieren wollten. Unser alternatives Hotel verfügt über eine gemeinschafts Schwimmtlandschaft und eine Sauna. Wir entschieden uns für ein wenig mehr Privatsphäre, weshalb wir das Junior Zimm. buchten.Wir reisten als Paar mit Hund an.Bedauerlicherweise wurden wir beim Auspacken der Koffer (also nach Check in und dem zeigen des Zimmers) hingewiesen, dass wir doch nicht in dem Zimmer übernachten dürften. Es sei ein hundefreies Zimmer. Das Zimmer, welches mit Hund beziehbar und in der Preisklasse verfügbar sei, sei derzeit ausgebucht.Somit bot man uns eine Alternative inkl Rabatt an. Wir entschieden uns dagegen, da es weder zum Zeitpunkt der Buchung, noch vor der Anreise die Fragestellung nach einem Haustier gab und auf der booking.com Website steht, dass Haustiere erlaubt seien, empfanden wir dieses Angebot als unzureichend und die Erklärung als dürftig.Auf dem Heimweg rief uns ein Herr des Hotels an und erklärte in einem respektlosen Ton, dass wir als Kunde schuld seien und gefälligst umzukehren hätten. (Es sei bekannt, dass Hunde AUSSCHLIESSLICH auf Anfrage mitzuführen seien.) Er würde sonst Verlust machen. Außerdem erklärte er, dass er den Job seit 30 Jahren machen würde und es besser wissen als ich (als ich ihm anbot Screenshots der Buchung zukommen zu lassen.)Eine Zumutung das 10 minütige Gespräch.Aufgrund dessen, dass wir dort nicht übernachteten kann ich lediglich die Optik und das Personal bewerten!Der Rezeptionist war sehr peinlich berührt und versuchte sein bestes. Deshalb einen Stern. (Ansonsten gar keinen)In dem Gebäude roch es nach einer Mischung aus Feuchtigkeit und Dufbäumen.Wir würden dort inzwischen weder mit Hund noch ohne Hund anreisen. Insbesondere nachdem wir andere Rezensionen gelesen haben.Lieber bei altbewährten bleiben.
Antwort vom Eigentümer: Sehr geehtre Frau Pretzell,herzlichen Dank für Ihre Bewertung und Bewurteilung über unser Haus. Nach Rücksprache mit den Kollegen, haben Sie leider keinen Hund im Vorfeld angemeldet! Bei der Zimmervergabe wurde daher nicht darauf geachtet. Selbstverständlich sind Haustiere gegen Gebühr im Hotel gestattet, nur müssen diese zwingend vorher angemeldet sein, dementsprechend können die Zimmer dann aufgeteilt werden.Der Kollege hat sich nach Ihrer Anreise unsere Reservierungsabteilung über das Haustier informiert und um Hilfe gebeten. Hier wurde gemeinsam beratschlagt, das wir aus Rücksichtsnahme der Nachmieter Ihr gebuchtes Zimmer tauschen müssen, da Ihr bezogenes Zimmer nicht mit Hund bewohnbar war (Allergikerzimmer).Wir haben Ihnen daher ein Doppelzimmer zu Seeseite mit Balkon angeboten, ich denke hier haben die Kollegen Ihnen ein schönes AlternativAngebot unterbreitet, sie haben sich aber dagegen entschieden. Laut Kollegen vor Ort haben Sie sich dieses schöne Alternativzimmer nicht einmal angeschaut. Gerne hätten die Kollegen der Reservierungsabteilung Ihnen dieses erklärt, leider waren Sie dazu nicht bereit. Daraufhin haben die Kollegen Ihre Buchung aus Kulanz Ihre Buchung kostenfrei storniert. Wir würden uns freuen, Sie ein anderes mal in unserem Haus begrüßen zu dürfen.Direktion Hotel Seerose
